Avui en dia, les webs tradicionals perden audiència en front els medis socials. A les xarxes socials, a diferència de la publicitat convencional, les accions no desapareixen
d’avui per demà, i fins i tot poden tindre un efecte viral.
Les campanyes de marketing al social media que duen a terme els community manager són molt més que publicitat: Son atenció al client, fidelització, comunicació corporativa, investigació de mercat…
Quins objectius definirem?
- Que volem aconseguir.
- A qui ens dirigim.
- Que aportem.
- A quines xarxes.
- Com resoldrem les situacions de crisi.
Com ho farem?
- Dinamitzant la xarxa amb continguts interessants.
- Aconseguint contactes de qualitat.
- Promovent la interacció.
- Incentivant al prosumidor.
- Horitzontalitzant la comunicació.
- Cercant líders d’opinió.
- Viralitzant continguts.
- Monitoritzant que es diu de nosaltres.
Que guanyem?
- Posicionament
- Creem llaços emocionals amb el consumidor.
- Millora de la comunicació entre la marca i els seus clients.
- Atenció al client.
- Immediatesa..
La finalitat principal no és fer marketing per vendre més. El punt fort de la presència al social media es establir relacions de confiança amb els simpatitzants de la marca, recollir el feedback i utilitzar-lo per millorar. Hem d’escoltar. Hem d’identificar els liders d’opinió. Hem d’utilitzar la informació. Hem de conversar amb els seguidors.
